Refusionspolitik

Returperiode

Vi tilbyder en 30-dages returperiode. Det betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din ordre til at anmode om en returnering.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering skal varen være:

• Ubrugt og ikke båret
• I samme stand som modtaget
• I original emballage

Du skal også fremvise købsbevis.

Varer der ikke kan returneres

Visse varer kan ikke returneres, herunder:

• Varer markeret som endelig udsalg
• Gavekort
• Varer der er brugt, beskadiget eller ændret efter levering

Returproces

For at starte en returnering bedes du kontakte vores kundeservice på info@leva-copenhagen.com. Når din returanmodning er godkendt, modtager du instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer sendt tilbage uden forudgående godkendelse accepteres ikke.

Refusionsproces

Når vi modtager og gennemgår din returnering, giver vi dig besked om godkendelsesstatus for din refusion. Refusioner behandles inden for 5 til 10 hverdage efter modtagelse og godkendelse af den returnerede vare.

Refusionsmetode

Refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode. Når refusionen er behandlet fra vores side, bedes du beregne ekstra tid til, at din bank eller betalingsudbyder overfører beløbet til din konto.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter behandlingsperioden, bedes du:

• Tjekke din bankkonto igen
• Kontakte dit kreditkortselskab, da behandlingstider kan variere
• Kontakte din bank for yderligere information

Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@leva-copenhagen.com.

Ombytning

Vi tilbyder ikke generel ombytning på grund af størrelse, farve, præference eller fortrydelse. Hvis en vare ankommer defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os, og vi vil håndtere det via vores retur- eller erstatningsproces.

Returfragt

Kunder er ansvarlige for returfragt, medmindre varen er defekt eller fejlagtigt afsendt. Fragtomkostninger refunderes ikke.

Beskadigede eller defekte varer

Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du straks kontakte os med fotos af problemet. Vi vil vurdere situationen og finde en passende løsning, såsom erstatning eller refusion.

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Leva Copenhagen

Virksomhedsnavn: JW Online

CVR-nummer: 88383776

Adresse: Drossaard 21, 5403 EV, Uden, Noord-Brabant, Netherlands

E-mail: info@leva-copenhagen.com

Telefon: +31 6 455 24 261

Kundeservice: Mandag til fredag, 9.00–17.00 EST

Svartid: Inden for 12 til 24 timer på hverdage