Refusionspolitik

Returneringspolitik – Leva Copenhagen

Er det muligt at returnere min ordre?

Selvfølgelig! Ønsker du at returnere et produkt, sender du blot en e-mail til support@leva-copenhagen.com med dit ordrenummer, årsagen til returneringen, et foto af produktet, hvis det er beskadiget, samt dine kontaktoplysninger.

Returnering

Tidsramme: Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere den. Efter de 30 dage kan vi desværre ikke længere tilbyde refundering eller ombytning.

Stand: Det returnerede produkt skal være i samme stand, som da du modtog det – ubrugt og i den originale emballage. For produkter, hvor hygiejne har betydning, skal varen være grundigt rengjort, inden returneringen påbegyndes.

Undtagelser

Af hygiejniske årsager kan visse produkter ikke returneres, herunder undertøj, lingeri, strømpebukser og udvalgte produkter til personlig pleje.

Returneringsproces

Ønsker du at returnere et produkt, sender du en e-mail til support@leva-copenhagen.com med dit ordrenummer, årsagen til returneringen, et foto af produktet, hvis det er beskadiget, samt dine kontaktoplysninger. Herefter vejleder vores kundeservice dig gennem de næste trin.

Refunderinger

Procedure: Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, sender vi dig en e-mail med besked om, hvorvidt din refundering er godkendt eller afvist. Bliver den godkendt, tilbageføres beløbet automatisk til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for 30 dage.

Forsinkede eller manglende refunderinger: Har du ikke modtaget din refundering efter 30 dage, anbefaler vi, at du først tjekker din bankkonto. Er beløbet fortsat ikke registreret, er du velkommen til at kontakte os på support@leva-copenhagen.com.

Omkostninger

Returneringsomkostninger: Kunden afholder selv omkostningerne ved returnering. Vi anbefaler, at du benytter en forsendelsestjeneste med sporing, da vi ikke kan holdes ansvarlige for returneringer, der bortkommer undervejs. Returneringer skal sendes til vores fulfilment-center i Asien, og kunden er ansvarlig for alle tilknyttede forsendelsesomkostninger.

Undtagelser

Defekte eller forkerte produkter: Modtager du et defekt eller forkert produkt, sender vi en erstatning helt gratis. Skulle problemet fortsætte efter den anden levering, refunderer vi det fulde beløb.

Annullering: Ordrer kan ikke annulleres efter gennemført køb, da vores system behandler bestillinger automatisk.

Har du spørgsmål eller brug for yderligere information om vores returneringspolitik, er du altid velkommen til at skrive til os på support@leva-copenhagen.com.

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål til vores vilkår eller vores returneringspolitik, kan du kontakte os på support@leva-copenhagen.com.